Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour

Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction !

Conditions de retour

Notre politique de retour dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.

➡️ Pour initier un retour, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@laplanteartificielle.com.

➡️ Une preuve d’achat vous sera demandée.

Produit défectueux ou cassé

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous vous demanderons une preuve photo ou vidéo.

✅ Vous aurez le choix entre :

• Un remboursement intégral (prix du produit + frais de livraison).

• Un remplacement gratuit du produit.

Produit ne convenant pas

Si vous changez d’avis et souhaitez retourner un article, celui-ci doit être non utilisé et en parfait état.

➡️ Une fois l’article retourné et validé comme conforme, nous procéderons à un remboursement intégral (prix du produit + frais de livraison) sur votre moyen de paiement initial.

⚠️ Exceptions :

Tout article endommagé ou retourné avec des pièces manquantes pour des raisons non liées à une erreur de notre part ne pourra pas être remboursé.

Frais de retour

🚚 Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit a été reçu endommagé ou défectueux.

Délais de remboursement

Les délais de remboursement varient selon votre banque. Veuillez compter environ 1 semaine après la validation du retour pour voir apparaître le remboursement sur votre compte.

Expédition des retours

Avant de renvoyer un produit, contactez-nous par e-mail à contact@laplanteartificielle.com. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.

Politique spécifique aux produits personnalisés

Les produits personnalisés ne peuvent ni être retournés ni remboursés, sauf s’ils sont reçus endommagés.

Si votre article personnalisé arrive cassé ou non conforme, veuillez nous contacter immédiatement avec des preuves photographiques. Nous étudierons chaque demande individuellement et proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement dans les cas les plus graves).

Livraison avec assurance perte/vol/casse

Si vous avez souscrit à notre option de livraison avec assurance perte/vol/casse, des conditions spécifiques s’appliquent :

✔️ En cas de colis endommagé ou article manquant, vous devez le signaler immédiatement au transporteur lors de la livraison et nous en informer par e-mail à contact@laplanteartificielle.com.

✔️ En cas de perte ou de vol, contactez-nous rapidement afin que nous lancions une enquête auprès du transporteur.

✔️ Si le colis est introuvable, nous vous rembourserons l’intégralité de votre commande, y compris les frais de livraison avec assurance.

⚠️ Nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation en cas d’abus ou de fraude.